Apple Garanti Servisinde Yanlış AirPods Teslimi Ve Çözüm Yokluğu

30.06.2025 tarihinde satın aldığım 2. Nesil Airpods kulaklığımın sağ kulaklığında cızırtı ve ses kesilme sorunu yaşadığım için ürünü, garanti kapsamında olması sebebiyle KVK teknik servise gönderdim. Buna rağmen KVK, kulaklıkta fiziksel hasar olduğu iddiasıyla yaklaşık 5.300 TL ödeme talep eden bir mesaj gönderdi. Gönderilen fotoğraflara baktığımda ise ortada çok daha vahim bir durum olduğunu gördüm; fotoğraflardaki kulaklığın bana ait olmadığını fark ettim ve derhal yeniden kontrol edilmesini talep ettim.

Aynı konuyu KVK’ya defalarca yazılı olarak iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, adeta görmezden gelindim. Bunun üzerine Apple destek hattını aradım, tüm süreci detaylıca anlattım; ancak oradan da “KVK kulaklığın size ait olduğunu söylüyor” denilerek sorumluluk tamamen servis firmasına bırakıldı ve ben yine çözümsüz bırakıldım. Onarım ücretini kabul etmeyip kulaklığımı geri istedim fakat ortada hâlâ açıklanmayan, giderilmeyen ciddi bir mağduriyet bulunmaktadır.

Yaklaşık iki ay süren bu yıpratıcı sürecin sonunda kulaklığımı geri aldığımda, bu kez çok daha açık bir tutarsızlıkla karşılaştık. Eşimin telefonuna bağlamak istediğimizde “uyumsuzluk” uyarısı aldık ve sağ kulaklığın 1. Nesil, sol kulaklığın 2. Nesil olarak göründüğünü gördük. Kendi telefonuma bağlamaya çalıştığımda ise iki kulaklık için de “size ait değil” uyarısı verildi. Yani servise güvenerek gönderdiğim kulaklığımın yerine, bana birbirleriyle uyumsuz ve sistem tarafından dahi bana ait olmadığı açıkça belirtilen bir ürün seti teslim edilmiş durumda. Apple desteğini tekrar aradığımda bu kez kulaklığı tekrar isteyip kontrol edeceklerini söylediler; ancak yaşadığım güven kaybı nedeniyle ve Hakem Heyeti'ne başvurmak üzere elimdeki delilin kaybolmasını istemediğim için göndermeyi kabul etmedim. Ayrıca kulaklıklardan birinin Çin, diğerinin Vietnam üretimi olması da bu karışıklığın ve ciddiyetsizliğin somut bir göstergesidir.

Sonuç olarak, garantili ürünümü yetkili servis sürecine güvenerek teslim ettim, ancak karşılığında hem zaman kaybına uğradım, hem muhatap bulamadım, hem de bana ait olmayan, uyumsuz bir kulaklık setiyle baş başa bırakıldım. KVK’nın bu tutumunu ve Apple’ın da bu bariz mağduriyete rağmen etkili bir çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. Bana ait olan kulaklığın özelliklerine uygun, sorunsuz ve tam eşleşen yeni bir Airpods ile acilen ve koşulsuz şekilde değişim yapılmasını, aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru sürecimi başlatacağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.