KVK Teknik Servis Mağduriyeti Ve Yanlış İşlemler

Roborock S7 Sonic Mopping Akıllı Robot süpürgem, çeyiz ürünüm olup sıfır robot süpürgemizi açtığımızda batarya sorunu yaşadığı için ürünümüz hiç açılmadı, şarj istasyonundan hiç çıkmadı. Biz de robotumuzu yetkili olan KVK teknik servis Kartal şubesine gönderdik. Şu an şikayetçi olarak bulunduğum KVK teknik servis Kartal şubesi, ek dosyalarda görüldüğü üzere bize mobil uygulamasından gördüğümüz robotun çalışma süresi, metresi 0 olan robotumuzu 2. el ana kart takarak yaklaşık 200 saate yakın çalışmış bir şekilde uygulamada göstergesiyle birlikte tekrar bozuk bir şekilde gönderdi. Biz bu servise KVK teknik servis Kartal şubesi 08502221585 numarasını arayarak tekrar durumu anlatan bir talep oluşturarak ve sorunu düzeltmeleri için bir dilekçe yazarak ürünü tekrardan gönderdik. Bize dönüş olarak mail üzerinden ücret iadesi yapılması için ürünün üretici firmaya gönderileceği söylendi. Bizden bunun onayını almak için gerekli belgeler istendi. Biz ürünümüzün üretici firmaya gönderilmesi adına hiçbir onay vermediğimiz, gerekli belgeler yollamadığımız halde robotumuzun üretici firmaya gönderildiği söylendi. Üretici firma olan Roborock ile görüşme sağladığımda kendilerine böyle bir talep dahi gidilmediğini öğrendik. Benim çeyiz olarak aldığım ürünümün eski fiyatı 13 bin TL'dir. Güncel fiyatı 25 bin TL civarıdır. KVK teknik servis Kartal şubesi hem ürünüme benim ve eşimin iznim dahilinde olmadan el koymuştur, belki de sıfır olan ürünümü parçalarıyla oynayarak satmıştır. Bize aldığımız fiyat üzerinden 13 bin TL göndereceklerini söylemektedirler. Bu mağduriyeti bana yaşatan KVK teknik servis Kartal şubesinden şikayetçi olup, zaten sıfır olan ürünümün 2. el takmış oldukları anakartla yaptıkları hatalar silsilesi üzerinden bana çeyizlik ürün fatura fiyatım olan 13 bin TL'yi ürünümü bozarak iade etmelerini, bana değer kaybettirdikleri için kabul etmiyorum. Yaptıkları işler sonucu firmanın bana sıfır ürün ile değiştireceklerine güvenmediğim için Roborock S7 Sonic robot süpürgenin güncel fiyatını talep etmekteyim. Bahsettikleri üretici firmayla görüştüm ve robot süpürgem onlarda değil, izinsiz bir şekilde işlem yapmışlardır. Bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de ayrıca başvuruda bulundum.