KVK Teknik Servis Ve Gaziantep Karataş Uğurlu Çeyiz

31.03.2024 tarihinde Gaziantep uğurlu Karataş şubesinden bir adet Roborock Q5 robot süpürge satın aldım. Ürünü eve getirip birkaç gün sonra kurabildik. Sadece haritalandırma yapıp bir kez kullandık. İkinci kullanımda sürekli tampon takıldı, hafice dokunun uyarısı verdi. Defalarca denememize rağmen bu sorunu sürekli duyduk ve bir odayı süpürmeyi tamamlayamadan bir oda için yaklaşık 10 kere tampon takıldı uyarısı verdi. Daha sonra aldığımız firmayla görüştük. Bize KVK Teknik Servis'in (Adres:Soğanlık yeni Mah. D-100 Kuzey yan yol Caddesi Kanat Sanayi Sitesi no:32-2/1 Kartal/İSTANBUL) (https://kvkteknikservis.com) bilgilerini vererek buraya yollamamızı istediler sanki o firmadan değil de KVK teknik servisinden almışım gibi sorunu üstlerine alıp ilgilenmediler Gaziantep Uğurlu Çeyiz Karataş şubesi. Ürünü yolladık fakat üründen uzun süre hiçbir haber alamadık. Ben iletişime geçtiğimde çok nadir iletişim kurarak hazır mesajlarla cevap verdiler. Verilen cevapların biri bir diğerini tutmadı. O ürün serisine bakmadıklarını keşke sorup yollasaydınız gibi cümleler, ısrarla o ürüne bakmadıklarını bizim yanlış gönderdiğimizi söylediler. Biz tekrar aldığımız yerle iletişime geçtiğimizde doğru yere yolladığımızı söylediler. Beni başka bir müşteri ile karıştırdıklarını söylediler. İlgileneceklerini söyleyip tekrar tekrar mail ile bilgileri istediler. Maille attığım bilgiler kafi gelmedi el yazısıyla sorunu yazmamı bildirdiler. Hepsinin yaptım ne dedilerse yaptım. Ve bu iletişimlerin arasında ciddi bir zaman kaybı var. Ben zorlamadığım sürece asla cevap alamadım. Ve bu kadar olay yaşanırken Uğurlu Çeyiz hiçbir şey yapmadı. Bağlı çalıştığı KVK teknik servisini suçladı, bir daha kendilerinin de asla KVK teknik servisine bağlı hiçbir ürünü satmayacaklarını dile getirdi defalarca fakat hiçbir desteklerini görmedik. Ürünü ama birkaç gün sonra yolladılar. Hiç kullanmadan sürekli tampon takıldı uyarısını veren ürünün açıklamasını yapmadan ürünü yolladılar. Bununla ilgili mail atıp bilgi istediğimde ise bahsettiğiniz soruna rastlanmamıştır cevabını aldım. Paketi açtığımızda ürün tozlar içinde alt mat içine sıkıştırılarak koyulup oldukça hasar görüş bir şekilde bize ulaştı. İade etmek için gittiğimiz Uğurlu Çeyiz ürünü yerleştirirken ürüne yapılan tutuma ha öyle mi içine mi tepmişler diye seviyesi düşük bir cevap verdi ve ürün iadesi yapmadı. Ne ürün iadesi yaptı, ne ürünün bana gönderilmiş haliyle ilgili KVK teknik servisle iletişime geçti.