KVK İPhone 14 Plus'ta Sürekli Sorunlar Ve Garanti Dışı Bırakılması

9 ay önce Teknosa mağazasından aldığım sarı renkteki iPhone 14 Plus telefonumda önce sürekli kasmalar, uygulamaya girmemesi veya girdikten sonra uygulamadan atması gibi problemler başladı. Daha sonra sürekli ısı uyarısı vermeye, şarjının hemen bitmesine ve aramaları otomatik kapatmasına kadar birçok sorun yaşadım. Ara sıra klavyenin donması ve AirDrop'un kimseye bağlanmaması gibi sıkıntılar da ortaya çıktı. Tüm bu sorunların ardından, telefonumun yan kısmında, kasada ve şarj soketinin bulunduğu kısımlarda renk açılmaları meydana geldi.

Öncelikle Apple destek hattı ile görüştüm ve garantiye göndermemi söylediler. Telefonum Ankara'ya gitti ve KVK bana garanti kapsamı dışında olduğunu, kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Böyle bir şeyin nasıl mümkün olabileceğini anlamıyorum. Telefonun rengini ben nasıl açabilirim? Üstelik bu telefonu bir gün bile kılıfsız kullanmadım ve benden kaynaklı hiçbir hata bulunmuyor. Sırf garanti kapsamının dışına çıkarmak adına yapılan bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve bunu asla kabul etmiyorum. Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim. Sırf garanti dışına çıkarmak için kullanıcı hatası denmesi kabul edilemez. Telefonu bir gün bile kılıfsız kullanmadım, renk açılması nasıl benim hatam olabilir? Ayrıca telefonu alalı bir yıl bile olmadı. Bu kadar çok sorun yaşanması kabul edilemez.

Bana kullanım ücreti diyerek 50.000 TL talep ediyorlar. Telefonun fiyatı zaten bu kadar, nasıl böyle bir ücret çıkarılıyor? Onarım ücretini anlamıyorum. Bu telefonu hiçbir zaman şarjda kullanmadım, %20'nin altına düşürmedim ya da %100 olmadan şarjdan çıkarmadım. Korkumdan uygulama bile yükleyemedim, tertemiz bir telefondu. Kılıfsız kullanmadığım halde bu sorunların yaşanması nasıl benim hatam olabilir? Apple bana kalite garantisi veriyor. Bu sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum.