KVK Garanti Kapsamındaki Honor 90 İçin Haksız Onarım Ücreti Ve İletişim Sorunları

18 Eylül 2025 tarihinde, garanti kapsamında olan Honor 90 model telefonumu, hiçbir sorun yokken aniden kapanıp açılmadığı için Hepsiburada üzerinden onarım talebi oluşturarak, bana verilen kod ile birlikte KVK Teknik Servis’e (İstanbul Soğanlık şubesi, Form No: 2502486317) gönderdim. 22 Eylül 2025’te teknik servise ulaşan cihazım için 5 gündür çözüm bekliyorum.

KVK teknik servisten gelen bilgilendirmede, cihazın arka kapağının açık olduğu, yetkisiz müdahale tespit edildiği ve ana kart ile arka kapak değişimi için 15.562,18 TL ücret talep edildiği belirtildi. Oysa cihazımda hiçbir şekilde yetkisiz müdahale olmadı, ilk defa servise gönderildi ve garantisi 11 Aralık 2025’e kadar devam ediyor. Ayrıca, cihazı gönderirken arka kapağında herhangi bir açıklık yoktu. Bu nedenle hem KVK teknik servisin tespitine hem de talep edilen yüksek ücrete kesinlikle katılmıyorum.

KVK teknik servis tarafından aranıp 1 saniye bile çaldırılmadan telefonun kapatılması ve ardından “müşteri aramaya cevap vermedi” şeklinde not düşülmesi, ayrıca defalarca aramama ve 40 dakika boyunca müşteri hizmetlerine ulaşamama rağmen tarafıma dönüş yapılmaması kabul edilemez. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise servisin talebine müdahale edemediklerini ve ücret ödenmeden yardımcı olamayacaklarını belirterek sorumluluktan kaçındı.

Garanti kapsamındaki telefonum için hiçbir kusurum olmamasına rağmen tarafıma cihazın neredeyse satış fiyatı kadar onarım ücreti çıkarılması ve yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle mağdur oldum. Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, garanti hakkımın korunmasını ve hem KVK teknik servisin hem de Hepsiburada’nın sorumluluklarını yerine getirmesini talep ediyorum.