KVK Apple Watch Kasa Deformasyonu Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

5 Şubat 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan kredi kartına taksitle Apple Watch 11 GPS akıllı saat satın aldım. Ürünü son derece özenli ve dikkatli kullanmama rağmen 13 Nisan 2026 tarihinde saatin alüminyum kasasının altındaki kaplamalarda soyulmalar oluştu ve kasa gözle görülür şekilde deforme oldu. Bu kadar kısa sürede bu seviyede fiziksel deformasyon yaşanması kabul edilebilir değildir.

Sorunu fark ettiğim gün, 13 Nisan 2026 tarihinde saati Vatan Bilgisayar aracılığıyla KVK teknik servise gönderdim. 15 Nisan 2026’da ürünün KVK teknik servise ulaştığını öğrendim. Ancak 24 Nisan 2026 tarihinde, yalnızca Bul uygulaması kapatılmadığı gerekçesiyle ürüne hiçbir işlem yapılmadan geri kargolandığını öğrendim. Bu süreçte ne Vatan Bilgisayar ne de KVK teknik servis tarafından bana telefon, SMS ya da e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürün çok kısa sürede fiziksel deformasyona uğramış olmasına rağmen teknik servis, yalnızca yasal süreyi doldurmamak adına ürünü geri göndermiş izlenimi vermekte ve yaşanan sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretmemektedir. Saatin kasasındaki soyulma ve deformasyon sonrasında ürün bileğimde alerjiye neden olmuş, cildimde tahriş ve hasar oluşmuştur. Bu durum hem sağlık açısından hem de ürün güvenliği açısından beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Müşteri olarak süreç boyunca bilgilendirilmemem, ürüne hiçbir müdahale yapılmadan geri gönderilmesi ve yaşadığım sağlık sorunu nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ilgili Apple Watch 11 GPS ürününün ücret iadesini talep ediyorum ve bir daha bu ürünü almak istemiyorum. Ücret iadesi talebimin acilen değerlendirilerek tarafıma bilgi verilmesini ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.