10 Günde Bozulan Akıllı Saat Garanti Dışı Bırakıldı, Ücret Talep Edildi

20.07.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan TCL MT46X model akıllı saat satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 10 gün sonra, saatte önce donma ve aşırı ısınma sorunları yaşadım. Saat iki kez donarak kilitlendi ve ancak pili tamamen bitince yeniden açılabildi. 11. Günde ise cihaz şarj olmamaya başladı. Bunun üzerine 02.07.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’a başvurdum ve cihaz, sorunlar detaylıca belirtilerek yetkili servise gönderildi.

Servis incelemesinde, şarj soketinin içindeki bakır tellerden birinin yukarı kalktığı ve bu nedenle şarj soketinin kırık olduğu iddia edildi. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede kullanıcı hatasıyla bu hale gelmesi mümkün değil. Servis, ana kart ile birlikte şarj soketinin değişimi için 3.600 TL ücret talep etti. Üstelik ürünün hem garantisi hem de kaskosu bulunmasına rağmen, garanti kapsamında işlem yapılmadı. Kasko poliçe numaram: 802500006472977 (Gig Sigorta).

Cihazın bu kadar kısa sürede arızalanması ve garanti kapsamı dışında bırakılması kabul edilemez. Ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı belirtmek isterim.

Fatura No: AKZ2025000006713
KVK Servis Form No: 2502415969