Kayıp Telefonumun Yerine Yeni Cihaz Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

Tekno markasına ait Camon 20 model cep telefonumu, yetkili kişinin yönlendirmesiyle İstanbul KVK Kartal servisine gönderdim. Cihazımın IMEI numarası: 352712379050127. Yaklaşık 2 ay önce garanti kapsamında servise gönderdiğim telefonumdan bu süre zarfında hiçbir şekilde haber alamadım. Defalarca müşteri temsilcileriyle iletişime geçtim, ancak her seferinde farklı ve yanıltıcı bilgiler verildi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Telefonumun kaybolduğu ve tarafıma teslim edilmediği bu süreçte hem mağdur edildim hem de garanti kapsamında olmasına rağmen benden onarım için para talep edildi. Tüm bu yaşananlardan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, telefonumun yerine yeni sıfır bir cihaz talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamında olmama rağmen alınan ücretin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını bekliyorum.