KVK Servis Sonrası Telefonum Hasarlı ve IMEI Kayıt Dışı Döndü Mağduriyetim Giderilmiyor

18 Haziran’da hoparlör arızası nedeniyle Tecno Camon 19 Pro model telefonumu İstanbul KVK servisine teslim ettim. Cihazımda sadece kılcal çizikler varken, servisten döndüğünde alt ve sağ kısımlarında ışık süzmeleri, ekranda boya dağılmaları, şarj girişinde tornavida benzeri bir cisimle oluşmuş hasar ve arka kapağında kırıklar vardı. Ayrıca şarj kısmı bombe şeklinde şişmişti ve telefona kayıt dışı IMEI atılmıştı.

Bu sorunları bildirip tekrar servise gönderdiğimde, herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek cihaz bana geri gönderildi. Üçüncü kez gönderdiğimde ise, garantisi hâlâ devam eden telefonum için benden 2021 TL ücret talep edildi. Ödemeyi kabul etmedim. Takip numaram: 2502346970.

İki aydan uzun süredir mağdurum. KVK’ya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, Tecno müşteri hizmetleri de herhangi bir çözüm sunmadı. Şu an telefonun bana geri gelmesini bekliyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum.Garanti kapsamında olan cihazımın kırık şekilde iade edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.