Kasko Kapsamındaki İPhone’da Yetkisiz Müdahale İddiası Nedeniyle Onarım Reddedildi

18.07.2025 tarihinde iPhone 16 model telefonumu Teknosa’dan satın aldım ve Aksigorta üzerinden kasko yaptırdım. 03.03.2025 tarihinde telefonum düşme sonucu arka camı kırıldı ve ekranda “doğrulanmamış pil” uyarısı çıkmaya başladı. Bunun üzerine cihazımı kasko kapsamında işlem görmesi için Aksigorta’ya gönderdim; onlar da telefonu KVK Apple Ataşehir servisine yönlendirmişler.

KVK Apple servisinden tarafıma iletilen raporda, Apple merkezi tarafından cihazı koruma konusunda yer alan talimatlara aykırı olarak yetkili olmayan kişiler tarafından yapılmış değişiklikler veya orijinal olmayan parçalar ve bunlara bağlı arıza tespit edildiği, bu nedenle cihazın garanti dışı bırakıldığı belirtiliyor. Ancak telefonumun sadece arka camı kırık; cihazda benim bilgim dahilinde yapılmış hiçbir teknik müdahale yok ve bugüne kadar yetkisiz bir servise kesinlikle götürmedim. Buna rağmen “yetkisiz müdahale” ifadesi gerekçe gösterilerek hem cihazım garanti dışı bırakılıyor hem de Aksigorta bu rapora dayanarak onarımı onaylamıyor.

Sonuç olarak, düşme nedeniyle zarar gören ve kasko kapsamına sahip cihazımın, tarafımca yapılmamış ve kabul etmediğim bir “yetkisiz müdahale” iddiası sebebiyle onarılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Telefonumun tekrar garanti kapsamına alınmasını, Aksigorta tarafından kasko kapsamında onarımının yapılmasını ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.