Green Flicker Ekran Hatası Ve Haksız Kozmetik Çizik İddiası

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım iPhone 17e 256 GB siyah renkli cihazımı, ilk günden green Flicker (ekranda yeşil titreme) hatasını fark ettiğim için yaklaşık 20 dakika kadar kullanıp hemen geri iade ederek KVK teknik servise yönlendirilmek üzere teslim ettim.

Cihazı gönderirken üzerinde en ufak bir çizik, darbe veya deformasyon olmaması için özellikle dikkat ettim, hatta parmak izi bile kalmasın diye ekranı ve kasayı özenle sildim. Buna rağmen KVK teknik serviste inceleme yapan görevli, servis formuna cihazda deformasyon ve kılcal çizikler bulunduğuna dair olumsuz bir not düşmüş. Ben bu tespiti kesinlikle doğru bulmuyorum ve kabul etmiyorum, çünkü cihaz bende sadece yaklaşık 20 dakika aktif kaldı ve hiçbir şekilde düşme, çarpma, darbe veya benzeri bir durum yaşanmadı; bu nedenle bahsedilen kılcal çiziklerin de cihaz benden çıktıktan sonra oluştuğunu düşünüyorum. "2 iş günü içinde e‑mail adresiniz üzerinden dönüş sağlanacaktır" şeklindeki otomatik ve resmi taahhüdünüze rağmen haftalardır tarafıma ne e‑posta ne de telefon yoluyla hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Cihazdaki green Flicker arızasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu, buna rağmen kozmetik hatası ima edilmesinin haksızlık olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle özellikle cihazı inceleyen ve bu olumsuz notu düşen görevlinin yaptığı tespitten ve yaklaşımından şikayetçiyim.

KVK teknik servisin bu hatalı deformasyon kaydını kaldırmasını, cihazımdaki ekran arızasının üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ya bire bir cihaz değişimi ya da bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum.