Garanti Kapsamındaki Telefon Tamirinde Cevapsızlık Ve Gecikme Şikayeti

İzmir Konak’ta yaşıyorum, Fevzipaşa Bulvarı’ndaki KVK teknik servis kapandığı için 1 aylık Tecno Spark 40 siyah renk telefonumu garanti kapsamında 29.04.2026 tarihinde Aras Kargo Çankaya Fevzipaşa Bulvarı şubesinden Ankara Kızılay KVK teknik servisine gönderdim. Cihazın ön camı kırık olduğu için servise yolladım. Kargom 30.04.2026 tarihinde teslim edilmesine rağmen üzerinden 6 gün geçmesine karşın cihazımla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kargo takip numaram 6052110758149 olup, süreçle ilgili bilgi almak için 0850 222 15 85 numaralı hattı sabah saat 10.00’dan itibaren defalarca, yaklaşık 50 kez aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda da benden yalnızca kargo takip numarası istendi, bu bilgiyi paylaşmama rağmen tekrar dönüş yapılmadı. Ayrıca hem mail attım hem aradım hem de WhatsApp üzerinden tekrar yazdım, buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi.

Hem cihazımın akıbeti hem de yapılacak işlem ve sürece dair hiçbir bilgi alamıyorum. Cihazım hakkında acilen detaylı bilgi verilmesini, kayıt numaramın ve tamir sürecinin tarafıma iletilmesini, gerekiyorsa takıp numarası ve servis kayıt bilgilerimin paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı aramak üzere gerekli tüm yasal işlemleri başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.