Garanti Kapsamındaki Tabletim İçin Yüksek Onarım Ücreti Ve Çözümsüz Servis Süreci

11.11.2024 tarihinde Adana Çukurova Media Markt mağazasından aldığım Huawei Matepad 11.5 Paper Matte Edition tabletimde ekran arızası yaşadım ve ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. İlk serviste ekran değişimi yapıldı, ancak sonrasında cihazın dış çerçevesinde elektriklenme ve çalışma masasında kararmalar oluşmaya başladı. Bu nedenle ürünü tekrar servise gönderdim.

Tabletim Adana KVK servisine gönderildi ve bana 15.000 TL onarım ücreti çıkarıldı. Oysa cihazın güncel fiyatı zaten 16.000 TL civarında. Ürünü geri alıp İstanbul KVK servisine de gönderdim, orada da 16.000 TL ücret talep edildi. Cihazım toplamda üç kez servise gidip geldi, fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Üstelik ürünün garantisi devam ediyor ve servis formu kayıt numaram 2502534535’tir.

Tabletimde ilk servise gönderdiğimde sadece ekranda iz vardı ve başka bir sorun yoktu. Ekran değişimi sonrası eve geldiğimde, ekran aşağıdan yukarı doğru parmakla kaldırıldığında kararıyor, bastırınca düzeliyor ama tekrar kararıyor. Bu sorun ekran değişiminden sonra başladı. Servis, gövdesinde eğiklik olduğunu ve bu yüzden 15.000 TL masraf gerektiğini söyledi. Oysa üründe böyle bir sorun yoktu ve ekran değişimi yapılırken eğilmiş olabilir. Satın aldığım günden beri üründe darbe, düşme veya sıvı teması gibi bir durum da yaşanmadı.

Her iki serviste de ücret talep edildi, ödeme yapmadan ürünü geri aldım. Toplamda yaklaşık 20 gün boyunca cihazım üç kez servise gitti geldi, ancak mağduriyetim giderilmedi. Hem Media Markt hem de KVK müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat sadece ücretli onarım teklifiyle karşılaştım.

Ürünümün garantisi devam ediyor ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Başka bir çözüm istemiyorum.