İkinci Ücret Talebi Ve İlk Tamir Ücretinin İadesi

04.09.2024 tarihinde 3.900 TL ödeyerek satın aldığım TCL MT42X Movetime Watch 2 marka/model çocuk akıllı saatim, 14 Ocak’ta kendi kendine kapanıp açılmamaya başladı. Bunun üzerine cihazı KVK teknik servisine Yurtiçi Kargo ile İstanbul’dan adresinden aldırarak gönderdim. Ürün için tarafıma 2602640545 numaralı form düzenlendi.

22 Ocak’ta KVK’dan SMS ile cihazda kusur tespit edildiği ve 2.483 TL karşılığında tamir edileceği bildirildi. SMS’teki link üzerinden belirtilen tutarı ödedim ve bu ödeme ekranlarının ekran görüntülerini de sakladım. Bu aşamada cihazın detaylı incelenip tüm masraf kalemlerinin belirlenmiş olduğunu varsayarak, tamir sürecinin tamamlanmasını ve ürünün bana gönderilmesini beklemeye başladım.

Ancak daha sonra tarafıma bu kez 4.591 TL tutarında ikinci bir ödeme talebi içeren bir SMS daha gönderildi. Bunun üzerine durumu anlamak için KVK’ya hem telefonla hem de e-posta ile ulaşmaya çalıştım, ancak telefonla hiçbir şekilde muhatap bulamadım. E-postama ise sadece ürünün iade edileceği yönünde kısa bir cevap verildi; ikinci kez neden ek ücret talep edildiği veya ilk ödemenin akıbetiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Başta cihazın her noktasının kontrol edilip masrafın buna göre çıkarılması gerekirken, sonradan ikinci bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca şu an ürünün bana Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderileceği bildiriliyor, fakat ilk ödediğim 2.483 TL’nin iadesine ilişkin ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

KVK’dan talebim, 22.01.2026 tarihinde ödediğim 2.483 TL tamir ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve ürün gönderimi konusunda da ek bir ücret yansıtılmamasıdır. Aksi halde tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.