Garanti Kapsamındaki Şarj Sorunu Hakkında Haksız Ücret Ve Yanlış Deformasyon İddiası

16 Temmuz 2027 tarihinde garanti kapsamında olan Redmi Buds 6 Play kulaklığımın şarj sorunları nedeniyle KVK Bakırköy Servisi’ne başvurdum. Cihaz bir süredir şarjı tutmuyor ve kısa sürede bitiyordu; bu nedenle garanti kapsamında incelenmesini talep ettim.

Servis incelemesi sonucunda şarj kutusunun çok fazla çizik ve deforme olduğu, bu yüzden garantiden işlem yapılamayacağı ve kullanıcı hatası sayıldığı belirtilerek cihazın onarımı için 2.300 TL ücret çıkarıldı. Ancak şarj kutusunda servis raporunda iddia edildiği gibi bir deformasyon bulunmuyordu; sadece kılcal çizikler ve pembe kalem izleri vardı ve bunlar da servisin ilk çektiği fotoğraflarda açıkça görülebilecek durumdaydı. Buna rağmen sorunla ilgisi olmayan bu gerekçeyle garanti dışı işlem yapılmak istenmesini son derece alakasız ve haksız buluyorum.

Garantisi devam eden ve kronik şarj sorunu yaşayan ürünüm için benden ücret talep edilmeden, cihazın tamir edilmesini ya da birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.