Garanti Kapsamındaki Realme 11 Telefon Ekranındaki Morluklar İçin Ücretsiz Onarım Talebi

2024 yılının Aralık ayında Vatan Bilgisayar’dan 10.000 TL ödeyerek Realme 11 4g 8 GB RAM 128 GB hafıza telefon satın aldım. Kısa süre önce telefonumun ekranında kendiliğinden morluklar oluşmaya başladı, cihazı hiçbir şekilde darbe aldırmadım, düşürmedim. Cihazda sadece normal kullanıma bağlı, çok dikkatli bakınca fark edilecek ufak çizikler ve şarj girişinin olduğu alüminyum kasada kılıfı çıkarırken oluşmuş küçük bir deformasyon dışında herhangi bir kırık, çatlak veya ağır hasar bulunmuyordu.

Bu nedenle yaklaşık 5 gün önce telefonu Vatan Bilgisayar’a teslim ettim, onlar da cihazı KVK servisine gönderdiler. KVK’dan bana SMS ile geri dönüş yapıldı ve “fiyat onay” başlığıyla 14.680 TL tutarında ücretli ekran onarımı teklif edildi. Mesajda cihazın ekranının kırık, kapağının çatlak olduğu yazılmış; ancak telefonun camında kesinlikle bir kırık yoktu, ekranda sadece morluklar vardı. Bu durumu kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum ve belirtilen kırık/çatlak tespitinin benim kullanımım ile ilgili olmadığını düşünüyorum.

KVK’ya itirazda bulundum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Vatan Bilgisayar ise yalnızca ilgili yerlere şikayet edebileceğimi söyledi ve sorunun çözümü için ekstra bir destek sunmadı. Telefonum hâlâ garanti kapsamındayken benden cihaz bedelini aşan bir ücret talep edilmesini ve sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini haksız buluyorum.

Garanti süresi devam eden Realme 11 telefonumun, ekrandaki morluk sorununa ilişkin olarak kullanıcı hatası sayılmadan, ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası iddiasını kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte KVK servisinin talep ettiği 14.680 TL’lik fahiş onarım ücretini son derece orantısız bulduğumu, bu nedenle diğer kullanıcıların da KVK garantili cihaz alırken bu durumu göz önünde bulundurmalarını istediğimi özellikle vurguluyorum.