Garanti Kapsamındaki Arızalar İçin Aşırı Ücret Talebi Ve Müşteri Mağduriyeti

Tecno Phantom X2 marka telefonumu yaklaşık üç‑dört hafta önce KVK servisine şarj almama sorunu nedeniyle teslim ettim. Cihazı inceledikten sonra arka kapak kırık olduğu gerekçesiyle benden yaklaşık 10.000 TL ücret talep edildi. Telefonun piyasa değeri 15.000 TL civarındayken sadece arka kapak için böyle bir rakam istenmesi zaten kabul edilemezdi.

Bu ücreti reddettim, daha sonra telefonu tekrar, bu kez alt hoparlör patlak sorunu için KVK’ya gönderdim. Buna rağmen bana tekrar hem hoparlör hem de arka kapak değişimi için 4.505,71 TL tutarında yeni bir ücret çıkarıldı. Özellikle arka kapak konusunda ilk başta fahiş bir fiyat verilmesi, ardından hoparlör arızası için gönderdiğimde yine arka kapağı da işin içine katarak ücret talep edilmeleri nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum. Ayrıca KVK’yı telefonla aramama rağmen ulaşamadım, kimse telefonumu açmadı ve sürece dair sağlıklı bilgi alamadım.

Tecno Phantom X2 cihazımdaki şarj sorunu ve hoparlör arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, benden ekstra ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını talep ediyorum.