Garanti Kapsamında Ekran Sararması Ve Ücretli Değişim İtirazı

Tecno Spark 20 Pro cihazımın ekranının sağ üst köşesinde sararma, kameranın çalışmaması ve şebeke sorunu yaşadığım için 25.12.2025 tarihinde Ankara KVK servisine teslim ettim. Cihazımı bu sorunlar nedeniyle, özellikle de ekrandaki sararmanın incelenip garanti kapsamında onarılması için gönderdim.

Yaklaşık iki haftadır cihazım serviste olmasına rağmen tarafıma bilgilendirici bir dönüş yapılmadan, ekrana “eğik ekran” gerekçesiyle ücretli değişim çıkarıldığını öğrendim. Oysa ben cihazı ilk günden beri bu şekilde kullanmadım; ekrandaki sararma şikayetiyle göndermeme rağmen, kullanıcı hatası gibi yansıtılarak ücret talep edilmesi beni mağdur etti.

Benim beklentim, cihazımın ekrandaki sararma, kamera ve şebeke sorunlarının garanti kapsamında değerlendirilerek, benden ücret talep edilmeden ekran değişiminin ve gerekli diğer onarımların yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.