to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tecno Spark 20 Pro Cihazım Çalışmıyor Ve Tamir Edilmeden İade Edildi
Tecno Spark 20 Pro model cihazımı yaklaşık 1 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Daha önce cihazın kendi kendine kapanıp açılmasıyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden Tecno yetkililerine şikayette bulunmuştum ve yetkililer benimle iletişime geçmişti. Sonrasında bu sorun nadiren yaşanmaya devam etti. Ancak 20 gün önce cihaz tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı.
Cihazımın garantisi devam ettiği için KVK teknik servisine gönderdim. Ancak cihazda "kılcal çizik, kullanıcı izi, yamuk" olduğu gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı ve herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma iade edildiği bildirildi. Cihazın tamiri için herhangi bir ücret de çıkarılmadı ve cihazım aynı şekilde, çalışmadan geri gönderildi.
Cihazı mobil hat üzerinden bir bayiden satın aldım ve ek bir garanti ya da sigorta paketi almadım. Garanti sürem hala devam etmektedir. Garanti belgesinde bu tür durumların kapsam dışı olduğuna dair bir bilgiye sahip değilim. Ayrıca cihazda kılcal çizik, kullanım izi veya hafif yamukluk gibi durumların olması, cihazın bir süs eşyası değil, günlük kullanımda olan bir elektronik ürün olması nedeniyle gayet doğaldır.
Cihazımın mevcut garantisi kapsamında tamir edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın çalışır şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tecno Spark 20 Pro model garantisi devam eden telefonum yaklaşık 20 gün önce aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Bu nedenle cihazı İzmir’deki yetkili teknik servise gönderdim. Ancak teknik servis, cihazda kılcal çizik ve kullanıcı izi bulunduğu gerekçesiyle garanti dışı işlem yapılacağını belirtti ve ücretli tamir talep etti. Telefonun üzerinde günlük kullanım kaynaklı hafif izler olması gayet normaldir; sonuçta cihazı aktif olarak kullandım, süs eşyası olarak saklamadım.
Garanti kapsamında ücretsiz onarım beklerken, cihazım garanti dışı bırakılarak hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Bu durumdan dolayı mağdur oldum. Mağduriyetimin Tecno yetkililerine iletilmesini, telefonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da cihazımın değiştirilmesini istiyorum.
