Batarya Değişimi Sonrası Sorun Çözülmedi Ve Ek Masraflar Talep Edildi

Yaklaşık 2 yıl önce internet üzerinden satın aldığım TCL mt42 akıllı saatimin şarjı, son dönemde şarja taktıktan sonra en fazla 2 saat içinde tamamen bitmeye başladı. Bunun üzerine cihazı KVK teknik servise gönderdim.

Servis bir süre sonra beni arayarak saatin bataryasının arızalı olduğunu, mutlaka değişmesi gerektiğini söyledi. Önce 1.900 TL fiyat verdiler, yüksek olduğunu söyleyince 1.520 TL’ye düşürdüler ve bu ücreti IBAN üzerinden kendilerine 19 Şubat’ta havale/EFT ile gönderdim. Ardından bataryanın değiştiğini belirttiler.

Kısa süre sonra bu kez telefonuma, cihazın anakartının da arızalı olduğu ve 3.650 TL daha ödenmesi gerektiği yönünde mesaj geldi. Bu duruma itiraz ederek KVK’ya defalarca mesaj yazdım, e-posta gönderdim ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Telefonla da en az 20 kez aramama rağmen operatörde sürekli bekletildim ve kimseye ulaşamadım.

Daha sonra tekrar mesaj gelerek ürünün Yurtiçi Kargo’ya verildiği bildirildi ve saat tarafıma gönderildi. Cihaz elime ulaştıktan sonra tekrar şarja taktım fakat hiçbir şey değişmedi, yine yaklaşık 2 saat içinde şarjı tamamen bitti. Yani ödediğim 1.520 TL’ye rağmen sorun aynen devam ediyor, yapılan işlemin bana somut bir faydası olmadı.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Batarya değişimi adı altında para alınıp, sonrasında ek masraf çıkarılması ve sonunda sorunun olduğu gibi devam etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. KVK teknik servisin bu mağduriyetimi makul ve adil bir şekilde telafi etmesini, ödediğim ücret ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.