Arızalı Hediye Akıllı Saatim 2 Aylık Servis Bekleyişi Sonrası KVK Değişim İsteğini Reddetti

09.11.2025 tarihinde Teknosa’dan aldığım telefonla birlikte hediye edilen Tekno marka akıllı saatim arızalandığı için, KVK servisine TH675422 takip numarasıyla teslim ettim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen cihazım ne tamir edilip tarafıma gönderildi ne de tarafıma herhangi bir somut çözüm sunuldu.

KVK servisini ve müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün “yapılamadığını”, ancak ürünün hediye olduğu gerekçesiyle iade ya da başka bir işlem yapılamayacağını söylüyorlar. Sadece bir ay çalışmış bir ürünün bu şekilde ortada bırakılması ve iade/değişim talebimin bu sebeple reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri destek hattına ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgi verilmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Faturam tarafımda mevcut olmasına rağmen, iki aydır serviste bekleyen cihazımla ilgili hiçbir sonuç alamadığım bu süreçte, Tekno marka akıllı saatimin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin KVK tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.