Otoyol Gişesinde HGS Bakiyesi Olmasına Rağmen Yanlış Plaka Yazdırması Ve Haksız Ceza Tehdidi

11.09.2026 tarihinde saat 11:00 suları civarında Kuzey Marmara Otoyolu’nu kullandım. Gişeden geçiş yaparken görevli kişi bariyeri kapattı ve bana “Ödeyecek misiniz, plakaya mı yazayım? ” şeklinde konuştu. Ben de kendisine HGS’den otomatik kesinti olduğunu, neden önümüzü kestiğini sordum. Buna rağmen “Peki o zaman plakaya yazıyoruz.” diyerek işlem yaptı ve bu uygulamanın sırf nakit para tahsil etmek amacıyla yapıldığını düşündüğüm için ciddi rahatsızlık duydum.

Aracımın plakası 06 cby 610’dur ve HGS hesabım PTT üzerindendir. Bu geçişten önce HGS hesabıma 2.500 TL yükleme yaptım ve e-Devlet üzerinden de bakiyenin yeterli olduğunu kontrol ettim. Buna rağmen daha sonra HGS’den plakadan ücret ödenmediğine dair, sürekli olarak “Şu tarihe kadar ödemezseniz 1 katı, şu tarihe kadar ödemezseniz 4 katını ödeyeceksiniz.” içerikli SMS’ler almaya başladım.

Konuyla ilgili olarak hem PTT hem de otoyol tarafına ulaşmak için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ancak sistemde yaşanan bir arıza nedeniyle hiçbir şekilde operatöre bağlanamadım ve sorunumu iletemedim. İşlerimi banka üzerinden halletmeyi tercih ederken, bu hatadan dolayı PTT şubesine gitmeye zorlanmak ve gündelik işlerimin aksaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

HGS’de o geçiş sırasında yeterli bakiyem olmasına rağmen, gişedeki görevlinin hatalı yönlendirmesi sonucunda haksız ceza ve ek ücret tehdidi ile karşı karşıya bırakılmamın düzeltilmesini, ilgili geçişin incelenerek varsa ceza ve ek ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.