Stanley Termosunun Isı Tutmama Problemi Ve Garanti Talebi

Yaklaşık iki yıldır düzenli olarak kullandığım Stanley Adventure Switchback Termos Bardak 0,47 litre üründen şimdiye kadar çok memnundum. Ancak son üç haftadır içine sıcak içecek koyduğumda artık sıcak tutmadığını, aksine içeceğin kısa sürede soğuduğunu fark ettim. Ürünü tam da bu özelliği için tercih ettiğimden, bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ürünün dışarıdan bakıldığında gayet sağlam ve iyi durumda olmasına rağmen iç izolasyonunun bozulduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık bir hafta önce termosu garanti kapsamında incelenmesi için Kutup Ayısı firmasına gönderdim ve ürünüm 11540-102794 numaralı servis talebi ile incelendi. Bana SMS ile gönderilen bilgilendirmede ürünün incelendiği ve “üretim kaynaklı hata bulunmamıştır” denilerek herhangi bir işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi. Ancak ürünü normal ve özenli bir şekilde kullandım, darbe alma, düşme gibi bir durum yaşanmadı ve performansındaki düşüşün kullanıcı hatası olmadan ortaya çıktığını düşünüyorum.

Termosun izolasyon performansının servis tarafından yeniden ve daha detaylı şekilde değerlendirilmesini, gerektiğinde değişim veya onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir sorunsuz kullandığım bu ürün için daha adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.