Ömür Boyu Garanti Verildiği Sözlenmesine Rağmen Termos Soğutma Süresinin Kısalması Ve Garanti İhmali

Stanley markalı 1 litre termosu Kutup Ayısı yetkili satıcısından satın alırken, ürünün “ömür boyu garanti” kapsamında olduğu özellikle vurgulandı. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim ancak termos kısa süre içinde beklediğim performansı göstermemeye başladı ve içecekleri yalnızca 4–5 saat gibi kısa bir sürede soğutmaya başladı.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü 27 Nisan tarihinde Kutup Ayısı firmasına garanti kapsamında gönderdim. Bana 11111-41423 numaralı servis kaydıyla ürünün incelendiği, üretim kaynaklı bir hata tespit edilmediği ve Aras Kargo ile karşı ödemeli şekilde tarafıma geri gönderildiği bilgisi verildi. Üründe açık şekilde performans düşüklüğü yaşarken “üretim hatası yok” denilerek değişim ya da onarım yapılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Satış sırasında özellikle öne çıkarılan “ömür boyu garanti” ifadesinin yaşadığım bu süreçte karşılığını bulmadığını düşünüyorum. Ürünün performansının yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesini, gerekirse kapsamlı testlerden geçirilmesini ve sorun tespit edilmesi halinde ürün değişimi veya tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.