Garanti Kapsamındaki Termosun Yetersiz Paketleme Gerekçesiyle Servis Reddine Uğraması

Stanley marka termosumu yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden satın aldım ve satın aldıktan bir süre sonra ürünün yalıtımında sorun yaşamaya başladım. Yaklaşık 6 aydır, termos beklediğim şekilde sıcak-soğuk tutmuyor ve performansı belirgin şekilde düştü. Ürünün garanti süresi 2 yıl olduğu için, kutup ayısı firmasına bir hafta önce servis talebi oluşturarak ürünü kargo ile gönderdim.

Ancak tarafıma gelen SMS’te, 93876-71388 numaralı servis talebime ait ürünün “yetersiz paketleme” gerekçesiyle kabul edilmediği ve incelenmeden bana iade edileceği belirtildi. Oysa ürün, kendilerine sorunsuz ve hasarsız şekilde ulaştı, yaşadığım problem ürünün dış hasarı değil, tamamen yalıtım performansıyla ilgiliydi. Yetersiz paketleme gerekçesiyle ürünün hiç incelemeye alınmaması ve sorunun değerlendirilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti süresi devam eden termosum için, servis kaydımın geçerli kabul edilmesini, ürünün teknik olarak gerçekten incelenmesini ve yalıtım problemine göre onarım ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünü tekrar göndermek durumunda kalmadan, mevcut kayıt üzerinden sürecimin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini rica ederim.