Kutupayısı Üretim Hatası Olan Bir Ürün İçin Parça Ücreti Kadar Kargo Ödemek Zorunda Kalmak

Stanley the Quick Flip 0,47 litre termos bardağımda hem sızdırma hem de sıcak tutmama sorunları yaşıyorum. Ürünü Haziran ayında Trendyol üzerinden satın aldım. İlk başta sadece soğuk içeceklerde kullandığım için fark etmemiştim, ancak son bir aydır sıcak içeceklerde kullanınca bu sorunlar ortaya çıktı ve her kullanımda tekrarlıyor.

Kutup Ayısı'nın sitesinden garanti servisi talebi oluşturdum. Eksik fotoğraf yüklediğim için aynı ürüne iki ayrı talep açıldı (Başvuru numaralarım: 19390-97393). Birinde ürünü bana karşı ödemeli olarak göndermemi, diğerinde ise yedek parça göndereceklerini belirttiler. Ancak, üretim kaynaklı hatalara ömür boyu garanti verildiği belirtilmesine rağmen, kargo ücretinin bana ait olacağı söylendi. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşmak için e-posta gönderdim fakat geri dönüş alamadım; başka bir iletişim kanalı da bulamadım.

Üretim hatası olan bir ürün için parça ücreti kadar kargo ödemek zorunda kalmak adil değil. Ürünümü garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya değiştirilmesini, bu süreçte kargo ücretinin de tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.