Kutup Ayısı’nın Garanti Reddi Ve Gümrükte Takılan Yeni Termos

Stanley marka 0.59 Trigger Action bakır renk termosumu 2020–2021 yılları arasında Amazon üzerinden satın aldım. Ürünün kapağı daha önce garanti kapsamında Kutup Ayısı tarafından yenilenmişti. Ancak bu kez termosumun boyası soyulduğu için tekrar garanti talebi açtığımda, yetkili servis bu durumu “yetkili satış kanalı dışından alınmış ürün” gerekçesiyle sistem üzerinden mesajla reddetti.

Bu red sonrası global Stanley ile iletişime geçtim. Durumu, elimdeki faturaları ve daha önce Kutup Ayısı’ndan aldığım yenileme kapaklarını ilettim. Global Stanley, bu gerekçeyi kabul edilemez buldu ve ürünümün garanti kapsamında olduğunu söyleyerek yeni bir termos göndereceklerini belirtti ve gerçekten yeni termosu gönderdiler. Fakat bu ürün de gümrükte takıldı ve bir aydır yeni termosumu bekliyorum.

Global Stanley garanti sürecimi ve mağduriyetimi kabul ederken, Türkiye distribütörü Kutup Ayısı’nın bunu kabul etmemesinden ve müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımdan son derece rahatsızım. Kutup Ayısı’ndan yapılan alışverişlerde benzer mağduriyetler yaşanabileceğini düşünüyorum.

Garanti sürecimin global Stanley’de olduğu gibi Türkiye tarafında da tanınmasını, boyası soyulan termosum için garanti kapsamında yeni bir termos gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.