Garanti Kapsamında Çatlayan Soğutucu Çanta Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Kutup Ayısı marka soğutucu çantayı 8 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 3.900 TL ödeyerek, ömür boyu garanti kapsamında satın aldım. Ürünün kapak arka kısmındaki vidalama yerinde kısa süre içinde çatlak oluştu ve ben de garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim. Ancak servis, herhangi bir teknik gerekçe sunmadan problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirdi.

Ürün servisten geri geldiğinde bu kez ön kapak vidalama yerinde de çatlak oluştuğunu gördüm ve ürün bana bu şekilde teslim edildi. Yaklaşık 1 aydır bu süreç devam ediyor. Konuyu defalarca iletmek için tarafıma “mail atın” dendi, ben de 20’ye yakın e-posta göndermeme rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım.

Hem ürünün hatalı duruma gelmesi hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir yanıt alamamam nedeniyle mağdur oldum. Ömür boyu garantili olarak sattıkları ürünün arkasında durmalarını ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekli görülüyorsa ürünün ücretsiz onarımı ya da uygun şekilde değişimi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.