Stanley Termosunun Isı Tutma Sorunu Ve Garanti Sürecindeki Belirsizlik

Stanley marka 1,9 litrelik termosu yaklaşık 6 ay önce BİM marketten aldım. Ürünü sadece birkaç kez kullandım ancak beklediğim performansı kesinlikle vermiyor. Sıcak suyu koyduğum anda termosun dış yüzeyi ısınıyor ve yaklaşık 1 saat gibi kısa bir süre içinde içindeki su neredeyse tamamen soğuyor. Ömür boyu garanti iddiasıyla satılan bir üründen böyle bir performans görmek büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Bu durum üzerine Kutup Ayısı üzerinden garanti başvurusu yaptım. Başvurumda, termosun sıcaklığı dış yüzeye verdiğini ve kısa sürede suyun soğuduğunu açıkça belirttim. Ancak birkaç gün sonra talep durumunda sadece “Talep incelendi” ve “Kayıt kapandı” ifadesi görünüyor, başvurum iptal ediliyor ve bana gerekçesiyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Böyle bir ürün için hem performans hem de garanti süreci açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Stanley termosumun garanti kapsamında yetkili servis tarafından incelenerek arızalıysa yenisiyle değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa çözüm üretilmesini istiyorum. Ürünün gerçekten vaat ettiği sıcak tutma süresini sağlamasını ve garanti sürecinin şeffaf ve tüketici lehine işletilmesini talep ediyorum.