Stanley Şişesinde Paslanma Ve Garanti Sürecinde Sunulan Yetersiz Çözüm Ürün Değişim Talebi

03.05.2026 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım Stanley GO Quick Flip Water Bottle 0.70 l termosumda paslanma sorunu oluştu. Bunun üzerine 11.09.2026 tarihinde Stanley’in garantörü olan Kutupayısı firmasına başvurdum. 17.09.2026 tarihinde tarafıma SMS ile dönüş yapılarak ürünün hatalı olduğu, ömür boyu garanti kapsamında https://tr.stanley1913.com adresinden yeni ürün alabilmem için termosun sitedeki satış fiyatı olan 2.789 TL tutarında kupon kodu tanımlandığı bildirildi.

Ancak şu anda ilgili ürün stanley1913.com sitesinde satışta değil ve önerilen muadil ürünler ile benim ürünüm arasında yaklaşık 1.000 TL fiyat farkı bulunuyor. Bu durumu Kutupayısı müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sıcak tutma özelliği olmayan ve benim ürünüme muadil olmayan ürünler önerildi. Paslanma şikayetim üzerine yürütülen servis süreci tamamlanmış olmasına rağmen, bana sunulan çözümün hem ürün özellikleri hem de fiyat açısından mağduriyetimi giderdiğini düşünmüyorum.

Servis süreci 60474-89747 numaralı kayıt üzerinden yürütülmüştür. Ürünümün mümkünse aynı modelle, bu mümkün değilse de tüketici kanunu gereği bir üst segmentte yer alan ve mevcut termosumun tüm özelliklerini (özellikle sıcak tutma fonksiyonu dahil) karşılayan bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan giderilmesini rica ediyorum.