Stanley Termosunda A101 Garanti Reddi Ve Kapak Kilitlenmesi Sorunu

2023 yılı Ocak ayında A101 mağazasından “Stanley” marka bir termos satın aldım. Ürünü geçtiğimiz günlerde kullanırken kapağında kilitleme mekanizmasının sıkışması ve sıcak sıvı koyduğumda kapak kısmındaki gri metal bölgede normalden fazla ısınma gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bu durum hem kullanım konforumu bozdu hem de güvenlik açısından endişe yarattı.

Bunun üzerine Stanley’in yetkili servisi olan Kutupayısı’na başvurarak kapağın değiştirilmesini ve yalıtım açısından ürünün incelenmesini talep ettim. Başvuru sırasında mevcut kapakla yaşadığım kilitlenme sorununu ve metal parçadaki anormal ısınmayı detaylı şekilde anlattım. Ayrıca 2023 Aralık ayında Kutupayısı üzerinden ömür boyu garanti başvurum “Formunuz başarıyla kayıt edilmiştir” ifadesiyle ekte görüldüğü şekilde onaylanmış ve ürünüm Stanley’in resmi sitesine kayıt edilerek orijinal olduğu teyit edilmiştir.

Ancak tüm bunlara rağmen Kutupayısı, termosun A101’den alındığı ve A101’in bu ürünlerde yetkili satıcı olmadığı gerekçesiyle ürünümü garanti kapsamına alamayacaklarını, talebimi bu nedenle reddettiklerini iletti; ekte görüldüğü gibi. A101’in yetkili satıcı olmadığına veya bu ürünlerin garanti kapsamı dışında kaldığına dair ürün etiketinde, raf bilgilendirmesinde ya da satış sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Stanley tarafından orijinalliği ve garanti kaydı onaylanmış termosum için, A101 üzerinden yaptığım bu alışverişin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve A101 ile Kutupayısı tarafından süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.