Ömür Boyu Garanti Vaadi Tek Taraflı Olarak İki Yılla Sınırlı Hale Getirildi

23 Temmuz 2023 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 3002023022329266 numaralı siparişle iki adet Stanley Quick Flip termos satın aldım. Ürünleri alırken Kutupayısı.com ile yapılan anlaşma sayesinde ömür boyu garanti kapsamında olduğu özellikle belirtiliyordu ve ben de bu nedenle termoslarımı Kutupayısı’nın sistemine kaydettirmiştim.

Kısa süre önce termosların sıcak tutmama problemi yaşatması nedeniyle garanti kapsamında işlem yaptırmak istedim. Ancak Kutupayısı müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Amazon’dan alınan ürünlere garanti hizmeti vermediklerini söylediler. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürünlerin sadece 2 yıl garanti kapsamında olduğunu ve bu sürenin tarih itibarıyla dolduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Ben bu ürünleri özellikle ömür boyu garanti vaadine güvenerek satın aldım. Şu anda ise satın aldığım tarihte açıkça sunulan bu ömür boyu garanti hakkımın, sonradan tek taraflı şekilde 2 yılla sınırlandırıldığını görmek beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kutupayısı’nın anlaşmayı sonradan kaldırmış olmasını, benim gibi o dönemde ömür boyu garantiyle ürün alan müşterilerin haklarını ortadan kaldırmak için gerekçe göstermesini son derece olumsuz ve tüketici güvenini zedeleyen bir satış politikası olarak görüyorum.

Satın aldığım dönemde geçerli olan ömür boyu garanti şartlarının tarafıma aynen uygulanmasını, termoslarımın ücretsiz olarak garanti kapsamında incelenmesini ve sıcak tutmama problemiyle ilgili gerekli onarımın ya da ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Amazon ve Kutupayısı’ndan bu çelişkili garanti bilgilendirmesi ve sonradan değiştirilen garanti koşulları hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.