Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Verilen Kupon Fiyat Artışı Nedeniyle Kullanılamıyor

Stanley markasından ömür boyu garanti kapsamında sahip olduğum Stanley The Aerolight Transit Mug 0,47 litre termosumu, yaşadığım arıza nedeniyle Kutupayısı Doğa Sporları Malzemeleri’nin kendi internet sitesi üzerinden açtığım kayıtla incelemeye gönderdim. 4 Şubat’ta açılan 5688*****54 numaralı talebim sonrasında ürün incelendi ve 23 Şubat’ta kusurun firma kaynaklı olduğu, bu nedenle ömür boyu garanti kapsamında ürün bedeli tutarında kupon tanımlandığı tarafıma bildirildi.

Kupon tanımlandığı sırada aynı ürünün fiyatı 1.959 TL idi. Yaklaşık bir hafta içinde yeni ürünü temin etmek için online mağazaya girdiğimde, ürünün fiyatının 2.599 TL’ye yükseldiğini gördüm ve tanımlanan kupon tutarıyla aynı ürünü satın alamadım. Kuponun üzerinde kullanılmasına ilişkin herhangi bir son tarih veya tarih aralığı belirtilmemesine rağmen, çok kısa süre içinde yapılan bu fiyat artışı nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini telefonla görüştüğümde fiyat farkıyla ilgili hiçbir çözüm sunulamayacağı ifade edildi. Ömür boyu garanti kapsamında kusurlu bulunan ürünüm için verilen kuponun, aynı ürünü almama yetmemesi ve bu konuda herhangi bir destek sağlanmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca tanımlanan kupon yalnızca bu ürünü temin etmek için geçerli olduğundan ve ürünün güncel fiyatı arttığı için kuponu kullanarak herhangi bir satın alma da gerçekleştiremiyorum.

Ömür boyu garanti kapsamında kusurlu olduğu kabul edilen ürünüm için, ürünü iade sürecindeki fiyat üzerinden ilave bir ödeme yapmak zorunda kalmadan aynı ürünü temin edebilmem adına tanımlanan kupon tutarının güncellenmesini veya aradaki fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.