İptal Edilen Bilet Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği

Kütahyalılar Seyahat ile İstanbul – Kütahya – Gediz hattında birkaç aydır yolculuk yapıyorum ve maalesef bu kısa sürede bile ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. En son 24 Mayıs Pazar günü saat 23.00 seferi için Kütahya Gediz bileti ayırtmıştım, bu bilet hiçbir şekilde kendi talebim olmadan iptal edildi. Bugün yeniden arayıp aynı sefer için tekrar yer ayırtmak istediğimde, operatör bana “30 Mayıs günü 28 numaralı koltukta yer var, ya bileti gidip satın alırsınız ya da internetten alırsınız, tekrar ayırtamayız” diyerek yardımcı olmadan konuyu kapattı.

Telefon görüşmesinde ne esnek davranıldı ne de çözüm üretilmeye çalışıldı. Müşteriye “rezervasyon yapmıyoruz, gidin internetten alın” denilen bir yaklaşımın kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Zaten bu firmayla ilgili gerek otobüs arızaları, gerek araçların bakımsızlığından kaynaklanan yolda kalmalar, gerekse özellikle gece seferlerinde klimanın çalıştırılmaması nedeniyle kış günü soğukta yolculuk etmek zorunda kalmam gibi durumlarla defalarca sıkıntı yaşadım. En temel ikram olan su dağıtımında bile aksaklıkların olması, yolculara verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Ben bu şikayetimle sadece kendi adıma değil, bu hattı kullanan tüm Kütahya halkı adına da konuştuğumu düşünüyorum. Kütahyalılar Turizm’den, araç bakımlarının düzenli yapılmasını, gece seferlerinde klimanın mutlaka çalıştırılmasını, ikramların aksatılmamasını, telefonla rezervasyon konusunda net ve müşteri odaklı bir sistem kurulmasını ve personelin yolcularla daha saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurmasını talep ediyorum. Bu işi doğru düzgün yapamıyorlarsa da, gerçekten bu işi hakkıyla yapacak kişilere devretmeleri gerektiğine inanıyorum.