Kütahyalılar Seyahat’te Önceden Bilgilendirme Olmadan Bilet İptali Ve Ulaşılamaz Telefonlar

Kütahyalılar Seyahat ile uzun süredir yaşadığım bilet iptali ve iletişim sorunlarını paylaşmak istiyorum. Daha önce Obilet üzerinden aldığım bir biletle sefer'e gitmek üzereyken, otogara gittiğimde biletimin iptal olduğunu söylediler ve bu konuda önceden bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

İkinci olarak, 14.04.2026 tarihinde Enuygun üzerinden tekrar bilet aldım ve seferle ilgili bilgi almak için Kütahyalılar’ı aramak istedim. Ancak internet sitelerinde yer alan 2–3 farklı numarayı 4–5 saat boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir numaraya ulaşamadım, telefonlar açılmadı ve herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Bilet saatim geçmiş olmasına rağmen tarafıma “gelecek misiniz, gelmeyecek misiniz” şeklinde hiçbir arama yapılmaması da sorumluluk duygusunun ne kadar zayıf olduğunu ve yolcuların bu şekilde tamamen ticari bir unsur gibi görüldüğünü gösterdi.

Yolculuk yapan bir firma için bu kadar temel bir konuda iletişim sağlanamaması ve yolcu ile hiç temas kurulamaması benim açımdan oldukça güven kırıcı bir durumdur. Kütahyalılar Seyahat’ten temel beklentim, iletişim kanallarının acilen düzeltilmesi, yayınladıkları telefon numaralarından gerçekten ulaşılabilir olmaları ve bilet iptalleri ya da kullanılmayan biletler gibi durumlarda yolcuyu önceden ve net bir şekilde bilgilendirmeleridir. Bu konularda gerekli iyileştirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.