Teslimat Gecikmesi, Çatlak Tezgah Ve Eksik Sabunluk Nedeniyle Fatura Kesilmemesi

Ng Kütahya Seramik Seracity firmasından mutfak tezgahı ve mutfak seti satın aldım. Ödemenin bir kısmını havale, kalanını ise kredi kartı ile 04.02.2026 tarihinde yaptım. Sürecin en başından itibaren ciddi problemler yaşadım. Ürün teslimi, her seferinde “yarın”, “pazartesi” gibi ifadelerle ertelenerek yaklaşık 35 günü aşacak şekilde geciktirildi.

Teslimat sonunda ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen tezgahın çatlak olduğu görüldü. Firma başta tezgahın değişim yapılacağını belirtmesine rağmen, sonrasında gelen ekip değişim yapmak yerine tadilat yoluna gitti. Yapılan tadilat işlemi sorunu kesinlikle çözmediği halde, sorun giderilmiş gibi gösterilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Üstelik gelen ekip, bu durumun imalat hatası olduğunu da sözlü olarak ifade etti.

Ayrıca satın aldığım setin içeriğinde yer alması gereken sabunluk ürünüm hiç teslim edilmedi ve eksik ürün halen tarafıma gönderilmedi. Ödemeyi tam olarak yapmış olmama rağmen, defalarca talep etmeme karşın bana fatura da verilmedi. Bu durumun hukuka ve vergi mevzuatına aykırı olduğu açıktır.

Tüm süreç boyunca firma şeffaf olmayan, çözüm üretmeyen ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım sergilemiş, mağduriyetim giderilmemiştir. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış olup yasal süreç başlatılmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, çatlak ve sorunlu (ayıplı) ürün nedeniyle bedel indirimi yapılmasını, set içerisindeki eksik sabunluğun ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve tarafıma kesilmesi gereken faturanın düzenlenerek iletilmesini talep ediyorum.