Kütahya Seramik'ten Aldığım Fayansların Yarısı Defolu Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor

21 Ekim 2025 tarihinde Rize’deki Bersas Yapı bayisinden 105 m² 60x120 Naos Beyaz Kütahya Seramik banyo fayansı satın aldım. Metrekare fiyatı 600 TL olan bu ürünlerin birinci kalite olduğu özellikle belirtildi. Ancak çalıştığım usta, döşeme sırasında birçok fayansın defolu olduğunu fark etti ve bana fotoğraflar gönderdi. Kontrol ettiğimizde, ürünlerin yaklaşık %50’sinin hatalı olduğunu ve 15 kutunun hiç açılmadan tamamen defolu çıktığını tespit ettik.

Durumu hemen Bersas Yapı’daki K**** Bey’e ilettim, ancak sadece metrekare başına 150 TL iade teklif edildi ve yeterli destek sağlanmadı. Ayrıca, ana şubeyi arayarak durumu bildirdim; bana Rize bayiliğinin ilgileneceği söylendi ve bir numara verildi. Ancak iki gün boyunca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Elimde tüm detayları içeren cari hareket raporum mevcut.

Kütahya Seramik gibi büyük bir markadan 1. kalite ürün beklentisiyle alışveriş yaptım; fakat bana ihraç fazlası, defolu ürün gönderildiğini düşünüyorum. Ürün kullanıldığı için iade de yapamıyorum. Hem satıcı firmanın tutumundan hem de markanın bu sürece kayıtsız kalmasından dolayı mağduriyet yaşadım.

Ek indirim yapılmasını ve bize bu satışı yapan firmanın özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca, Kütahya Seramik markasına yakışmayacak bu ürünlerin ve hizmetin telafi edilmesini istiyorum.