to read complaints and reviews, or file yours.Kütahya Seramik'te İndirim Sözleri Boş, Teslimat Çuval Gibi Bırakıldı
Mayıs ayının başlarında, Haziran ayında evimde yapacağım tadilat için malzeme almak üzere İstanbul Zekeriyaköy’deki Kütahya Seramik mağazasına gittim. O dönem tüm ürünlerde yüzde 50 indirim kampanyası yapıldığını özellikle vurguluyorlardı, ancak süreç ilerledikçe bu indirimin her ürünü ve her durumu kapsamadığını yaşayarak öğrendik.
Mağazaya, en geç haziran sonunda evime taşınacak şekilde tadilata başladığımızı, bu nedenle ürünlerin belli bir tarihe kadar hazır ve teslim edilmiş olması gerektiğini özellikle ilettim. Buna rağmen yer ve duvar fayansları, banyo için duşakabin, dolap, lavabo ve klozetleri satın almamıza ve hatta mutfak için ölçü almak üzere randevulaşmamıza rağmen süreç bize vaat edildiği gibi ilerlemedi.
Teslim tarihi yaklaştıkça her seferinde yeni bir problemle karşılaştık. Üretici firmayı aramamız gerektiği, üretimin bir ay süreceği gibi bahaneler öne sürüldü. Oysa tadilat sürecimizin ne kadar süreceği ve ürünleri ne zaman isteyeceğimiz kendilerine en baştan net şekilde bildirilmişti. Ürünleri bize satana kadar her şey sanki çok kolay ve sorunsuz olacakmış gibi anlatılırken, iş teslimata gelince verdikleri hiçbir sözün arkasında durmadılar.
Duşakabin için daha tadilat başlamadan ölçü alınmasına rağmen, tadilat bitiminde bir kez daha ölçü alındı ve üzerine bir ay daha süre kondu. Bu da hem zaman kaybına hem de planlarımızın aksamasına yol açtı.
Son yaşadığım olay ise bardağı taşıran nokta oldu. Daha ilk günlerden kendilerinden Franke marka bulaşık makinesi, davlumbaz, fırın ve ocak satın aldım ve bu ürünler için yüklü bir ödeme yaptım. Bugün bu ürünleri getireceklerini söylediler. Ardından Kütahya Seramik’ten görevli kişi beni arayıp ürünleri getirdiğini, ancak eve çıkarmanın kendi görevi olmadığını söyledi. Ürünler apartmanın önüne bırakılıp adeta çuval gibi orada bırakıldı ve görevli hiçbir yardım etmeden ayrıldı.
Hem Kütahya Seramik’in hem de Franke gibi bir markanın adının böyle bir hizmet anlayışı ile anılmasını hiç yakıştırmıyorum. Yaşadığım sıkıntıların çözümünü ne yazık ki kendi imkanlarımla bulmak zorunda kaldım, ancak bu süreçte yaşananların bilinmesini ve bu tarz mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 ay önce Franke marka ankastre fırın, set üstü ocak, davlumbaz ve bulaşık makinesini, mutfağımı da yapan Kütahya Seramik Zekeriyaköy şubesinden satın aldım. Dün arandım ve ürünlerin bugün evime teslim edileceği bilgisi verildi.
Bugün teslimata gelen ve Kütahya Seramik’ten geldiğini söyleyen görevli, ürünleri daireme çıkarmayacağını, görevinin sadece apartman kapısına bırakmak olduğunu söyledi. Hiçbir taşıma sorumluluğu kabul etmeyerek bütün ürünleri adeta çuval gibi apartmanın önüne, sokağa bırakıp gitti. Bu yaklaşım ve hizmet kalitesi Franke gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmadı.
Daha sonra Kütahya Seramik Zekeriyaköy şubesiyle görüştüm, ancak tarafıma sadece “sistem böyle” gibi açıklamalar yapıldı, sorumluluk alınmadı ve yaşadığım mağduriyete herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak birkaç kişiden yardım bularak ürünleri kendi imkanlarımızla daireye taşımak zorunda kaldık.
Teslimat ve hizmet sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, gerek Franke gerekse Kütahya Seramik tarafında gerekli incelemenin yapılarak bu tarz bir teslimat anlayışının düzeltilmesini ve tarafıma yaşatılan bu saygısızlık ve mağduriyetle ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
