Kütahya Porselen'den Birden Fazla Ayıplı Ürün Ve Değişim Reddi

Kütahya Porselen’in kendi internet sitesi üzerinden 2 Mayıs 2026 tarihinde Pearl Moderna 24 Parça 6 Kişilik Yemek Seti (Mavi) sipariş ettim. Ürün 5 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi (Sipariş No: kp0205803282).

Teslim edilen set içerisinde 1 adet ürün kırık çıkmıştır. Bunun dışında 4 adet üründe de bariz üretim hataları bulunmaktadır. Bu kusurlar; yüzeyde göçükler, iç kısımda çıkıntı ve kabartılar ile gözle görülür renk farklılıkları şeklindedir. Bu durum estetik bir farklılık değil, açıkça üretim hatasıdır.

Tüm bu kusurları fotoğraflar ile birlikte firmaya iletmeme rağmen yalnızca kırık ürün için temin yapılabileceği, diğer ürünlerin ise “TSE standartlarına uygun” olduğu gerekçesiyle değişim yapılmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Konuya ilişkin detaylı açıklama talep etmeme rağmen aynı standart yanıt tekrar edilerek herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ürünler “ayıplı mal” niteliğindedir. Ürünü stok bekleyerek ve beğenerek satın aldığım için iade etmek istemiyorum. Yasal hakkım olan ayıplı ve defolu ürünlerin ücretsiz ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.