Kayıp Kargo Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle İade Ve Sipariş Feshi Talebi

07.01.2026 tarihinde Kütahya Porselen mobil uygulaması üzerinden Moderna 24 parça 6 kişilik yemek takımı siparişi verdim. Sipariş bedelim 3.719,68 TL’dir. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ürünün durumunu yalnızca benim firmayı aramam sonucu öğrenebildim. 03.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kargonun kaybolduğu, bu nedenle yeniden çıkış yapıldığı ve sistemde gönderinin şu an transfer sürecinde göründüğü, ancak net bir teslim tarihi verilemediği bilgisi paylaşıldı. Kargonun kaybolduğu bana önceden bildirilmemiş, uzun süre boyunca sadece bekletilmiş olmam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Şu anda da yeniden çıkışı yapılan kargoyu hâlâ beklemekteyim.

Ayrıca ürünü satın aldığım tarihte 3.719,68 TL olan satış bedelinin bugün 3.499 TL’ye düşmüş olması nedeniyle maddi kaybım da söz konusudur. Uzun süreli teslimat gecikmesi, bilgilendirme yapılmadan bekletilmem, kargo sürecindeki belirsizlik ve fiyat düşüşü nedeniyle oluşan maddi zarar nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında siparişimin feshedilmesini ve ödediğim 3.719,68 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

İade sürecinin ivedilikle başlatılmasını, süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.