Kütahya Porselen Bone Yemek Takımının Paketi Hasarlı Ve Defolu, Değişim Reddedildi, İade Talebi

Kütahya Porselen’den Bone Luz model 12 kişilik 52 parçalı bone yemek takımı satın aldım. Ürün 28 Ocak’ta tarafıma teslim edildiğinde kargo paketi yırtık ve yıpranmış haldeydi; bu durumu geçen hafta Çarşamba günü kendilerine mail atarak bildirdim. Değişim talep etmeme rağmen değişim yapamayacaklarını, sadece iade almam gerektiğini söylediler.

Daha sonra ürünü detaylı kontrol ettiğimde takımın içinde birden fazla parçanın defolu olduğunu fark ettim. Bu sefer yalnızca defolu ürünlerin değişimini talep ettim, fakat buna da olumlu yanıt vermeyip yine sadece iade etmem gerektiğini söylemekle yetindiler. Hem kutunun yırtık ve özensiz gelmesi hem de takımın içinde defolu parçalar bulunması nedeniyle bu yaklaşımlarına üzüldüm ve açıkçası tepki duydum.

Ürün oldukça ağır olduğu için iadeyi benim kargoya götürüp teslim etmem ciddi anlamda zorlayıcı olacak. Yaşadığım olumsuz süreç nedeniyle artık ürün değişimi de istemiyorum; sadece tüm takımın iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte, ürünün ağırlığı ve kargoya taşıma zorluğum da dikkate alınarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini ve tarafıma telefonla geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını özellikle rica ediyorum.