Kırık Pasta Takımı Ve İade Sürecinde Kargo Reddi Şikayeti

Kütahya Porselen’in kendi internet sitesinden geçtiğimiz hafta, Mayıs ayı içinde bir pasta takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketi açtığımda altı tabaktan birinin kırık, diğerinin ise bariz şekilde hatalı ve deformasyonlu olduğunu gördüm. Bu durumda ürünü kullanmak istemediğim için ücret iadesi talep ediyorum.

Kargo paketi oldukça sağlam ve kat kat kolilenmiş olduğu için teslimat sırasında tutanak tutturmadım. Ürünü iade etmek istediğimde Yurtiçi Kargo’ya Kütahya Porselen’in verdiği iade kodunu iletmeme rağmen kargo görevlisi ürünü teslim almadı. Bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Kütahya Porselen ile iletişime geçtim, üzgün olduklarını belirterek iletişim numaramı aldılar ve bana dönüş yapacaklarını söylediler; ancak herhangi bir arama veya geri dönüş yapılmadı. Hem hatalı ve kırık ürün göndermeleri hem de sonrasında ne kargo tarafında ne de firma tarafında sürecin ilerlememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün için 7 günlük iade süresi bulunmasına rağmen, bu sürecin tamamen kendi aksaklıkları ve iletişim eksiklikleri nedeniyle uzadığını, buna rağmen iade hakkımdan vazgeçmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Kırık ve hatalı gelen pasta takımı için hiçbir masraf çıkmadan iade sürecimin başlatılmasını, Yurtiçi Kargo’nun ürünü iade kodu ile adresimden teslim almasının sağlanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.