Turkcell Pasaj Telefon Teslimatında Günlerce Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Turkcell Pasaj üzerinden 7 Ocak 2026 tarihinde iPhone 15 256 GB telefon siparişi verdim. Siparişe ait kargo numaram 100005664107. Ürünün en geç 9 Ocak’ta teslim edileceği belirtilmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın telefonum hâlâ elime ulaşmadı.

Teslimat Kuryenet firması üzerinden İstanbul Beylikdüzü adresime yapılacaktı. Kuryenet’e telefonla ulaşmaya çalıştığımda operatöre bağlanıyor ancak hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamıyor, net bir bilgi alamıyorum.

Turkcell müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, her seferinde işlemin hızlandırılacağı söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor, teslimatla ilgili ne bilgilendirme yapılıyor ne de problem çözüme kavuşuyor. Şikayet platformlarında benzer durumda olan pek çok kişinin haftalarca beklediğini görüyorum ve aynı mağduriyeti yaşamak, haftalarca daha beklemek istemiyorum.

Hem Turkcell Pasaj’dan hem de Kuryenet’ten, telefonumun acilen adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünümün daha fazla gecikmeden tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.