Teslim Edilmeyen Tablet İçin Acil Çözüm Talebi

Turkcell Pasaj üzerinden 20267191112 sipariş numarası ile satın aldığım Huawei Matepad se 11 tabletimin teslimatı, Turkcell’in anlaşmalı kargo firması Kuryenet’in Ankara Plevne şubesi tarafından tarafıma ulaştırılmamıştır. Yaşadığım süreç hem teslimat firması hem de satıcı tarafında ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

03.02.2026 tarihinde saat 10.19’da Kuryenet tarafından arandım, o anda telefona cevap veremedim. Yalnızca 22 dakika sonra, saat 10.41’de beni arayan aynı numarayı geri aradım. Görüşmede, geri dönüşü gecikmeden yaptığımı, o gün evde olduğumu ve ürünün teslim edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, arandığım anda telefonu açamadığım gerekçesiyle ürünün teslim edilmeyeceği, şubeye gitsem bile teslim alamayacağım ifade edildi ve teslimat ileri bir tarihe bırakıldı.

Görüşme sırasında yanlış anlaşılma olmaması için defalarca kez bağırmadığımı, hoparlör üzerinden konuştuğum için sesimin yüksek gelmiş olabileceğini ve bu durum için özür dilediğimi belirtmeme rağmen, görüşme çözüm odaklı ilerlemedi. “Bu işi bırakacağım, bıktım bu işten” gibi ifadelerin kullanılması, sürecin profesyonel ve sağlıklı yürütülmediğini açıkça göstermektedir.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve Turkcell Pasaj tarafında bir muhatap bulabildim. Siparişimin iletilmesi için sistemden işlem yapıldığı söylendi; ancak bu işlemin ne olduğu, nasıl yapıldığı ve teslimata etkisi konusunda net bir bilgi verilmedi.

Ayrıca Kuryenet’in ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattının bulunmaması mağduriyeti artırmaktadır. Takip sisteminde gönderi numaramla “randevu oluşturuldu” bilgisi görüntülenmesine rağmen, aynı takip numarasıyla tekrar sorgulama yaptığımda bu randevunun sistemde görünmemesi, sürecin güven vermediğini ortaya koymaktadır.

Yaşananların kişisel bir meseleye dönüşmesini istemiyorum; ancak Turkcell gibi kurumsal bir firma üzerinden yapılan bir alışverişte teslimat sürecinin bu kadar belirsiz ve muhatapsız yürütülmesini kabul etmiyorum. 100005670147 takip numaralı gönderimin ivedilikle ve bugün içinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem Kuryenet hem de Turkcell nezdinde uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve sürece ilişkin net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.