Teslim Edilmemiş Ürün Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell.com üzerinden, tamamen Turkcell ismine ve etiketine güvenerek 26 Ocak Cuma günü adıma online hat başvurusu yaptım. Teslimat Kuryenet aracılığıyla ve 4581160143494 takip numarası ile ilerliyor görünmesine rağmen, bugün 27 Ocak Salı olmasına karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Telefonuma sürekli olarak “dağıtımda, dağıtılamadı, 532’yi arayın” şeklinde mesajlar gelmekte ve en son Turkcell sistemine dün akşam 19.38’de “müşteriye ulaşılamadı” bilgisi düşülmüş. Ancak süreç boyunca telefonuma bir kere bile arama gelmedi; bu durum tarihler ve kayıtlarla kanıtlanabilir. Evin müstakil ve kamerayla üç sokağı da görebilecek şekilde kayıt altında olması sebebiyle, kuryenin mahalleme dahi gelmediği açıkça ortadadır.

Bilgim dışında “ulaşılamadı” notu girilmesi ve gerçeğe aykırı bilgilendirmelerle müşterinin strese sokulması kabul edilebilir bir durum değildir. Bilinçli bir müşteri olarak, bu sürecin hem Turkcell hem de Kuryenet tarafındaki tüm bilgi ve belgelerini gerekirse mahkeme sürecine taşıyacağımı belirtmek isterim.

Turkcell ve Kuryenet iş birliğiyle yürütülen bu teslimat sürecinde yaşanan sorumsuzluk ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hat başvurumun hiçbir bahane üretilmeden, gecikmeye ve yanlış beyana sebep olan kişi veya birimler tespit edilerek derhal ve sorunsuz biçimde sonuçlandırılmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetim süreç nasıl düzeltilirse düzeltilsin geri çekilmeyecektir.