Teslim Edilemeyen Kredi Kartı, Kuryenet’ten Cevapsız İletişim

Ziraat Bankası tarafından arkadaşım adına çıkarılan sözleşmesiz kredi kartı, benim adresime yönlendirilerek Kuryenet’e teslim edildi. Kartın basım ve bankadan Kuryenet’e teslim süreci oldukça hızlı ilerledi, 22 Temmuz tarihinde kart Kuryenet’e ulaştı. 23 Temmuz’da teslim alındığı görünmesine rağmen 29 Temmuz’a kadar hiçbir işlem yapılmadı ve bu süre boyunca dağıtıma çıktığına dair ne bir SMS ne de arama aldık.

29 Temmuz’dan sonra ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sanki adrese gelinmiş ve teslim edilememiş gibi “adresinize teslim edilemedi, bankanızla iletişime geçin” şeklinde mesajlar gönderildi. Bugün yine aynı şekilde, tarafımıza ne bir arama yapıldı ne de dağıtıma çıktığına dair bilgi verildi, yalnızca teslim edilemediği ve bankayla iletişime geçmemiz gerektiği yazan bir SMS aldık. Oysa öncelikle müşteriyi arayıp adreste olup olmadığını teyit etmeleri gerekirken, hiçbir iletişim kurulmadan sistemden otomatik olarak teslim edilemedi kaydı düşülüyor.

Adres olarak İzmir Çiğli Balatçık Mahallesi’ne teslimat yapılması gerekiyor. Adres yetersizliği uyarısı veriliyor ancak ne ek bir bilgi isteniyor ne de bizimle irtibata geçiliyor. Şirkete ait herhangi bir doğrudan iletişim hattı ya da ulaşılabilir bir adres de bulunmadığı için, gidip kendimiz teslim alalım desek nereden alacağımız bile belli değil.

Yaklaşık 14 gündür teslim edilemeyen bu kartın, Kuryenet tarafından dağıtıma çıkılmadan önce mutlaka telefonla aranarak veya SMS ile bilgi verilerek, açık ve net konum teyidi alınarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum.