Teslim Edilemedi Olarak İşaretlenen Banka Kartı İçin Yanıltıcı Kuryenet Kayıtları Ve Canlı Yardım

Vakıf Katılım Bankası’na ait yeni banka kartım Kuryenet aracılığıyla tarafıma gönderilmektedir. Kuryenet gönderi takip sisteminde ve SMS bilgilendirmelerinde 11 Eylül tarihinden itibaren “geldik, size ulaşamadık” ve “teslim edilemedi” şeklinde kayıt oluşturulmasına rağmen, adresime herhangi bir kurye gelmemiş, tarafıma telefonla ulaşılmamış ve kapıma herhangi bir teslimat notu bırakılmamıştır.
Adresimde olmama rağmen hiçbir teslimat girişimi yapılmadan gönderimin teslim edilemedi olarak işaretlenmesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Hem banka kartıma erişemiyor hem de teslimat sürecinde şeffaf ve doğru bilgilendirme alamıyorum.

Ayrıca Kuryenet müşteri hizmetlerini aradığımda canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, yalnızca otomatik yönlendirmeler üzerinden işlem yapmam isteniyor. Sorunumu doğrudan bir yetkiliye aktaramadığım için çözüm sağlayamıyor, gönderimin akıbeti hakkında net bilgi edinmekte zorlanıyorum.

Kartımın en kısa sürede İstanbul Üsküdar’daki adresime ve bizzat tarafıma teslim edilmesini, gerçeği yansıtmayan teslimat kayıtlarının düzeltilmesini ve gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşanan mağduriyetin giderilebilmesi adına canlı bir müşteri temsilcisi veya yetkili ile doğrudan iletişim kurabileceğim bir kanalın tarafıma sunulmasını rica ediyorum.

Gönderimin aciliyeti dikkate alınarak gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.