Kuryenet’in Yanıltıcı ‘Adresinizde Bulunamadı’ Kayıtları Nedeniyle Ziraat Bankası Kartlarım 15 Gün Boyunca Teslim Edilemedi

Ziraat Bankası’ndan biri kredi, biri banka kartı olmak üzere iki kartım 2 Eylül tarihinde Kuryenet’e teslim edildi. Aynı gün sistemde adresime gelindiği ve evde bulunmadığım bilgisi girilmiş, ancak bu doğru değil. O gün evde iki kişi vardı ve güvenlikli bir sitede oturuyorum. Site güvenliği, kurye geldiğinde bizi arar, evde değilsek de kuryeye onlar teslim alır. Ne ben arandım, ne evdeki iki kişi kurye gördü, ne de güvenlik görevlileri herhangi bir kurye girişini fark etti. Buna rağmen “geldik bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturuldu.

Ben de sorunu çözmek için adres değişikliği yaptım ve iş adresimi girdim. Hem Ziraat Bankası’nın uygulamasından hem de Kuryenet’in uygulamasından adresi güncelledim. Buna rağmen 2 Eylül’den bu yana kartlarım bir daha dağıtıma çıkarılmadı. Kuryenet takip ekranında yaklaşık 15 gündür “Kuryenin tekrar dağıtıma çıkması bekleniyor” ifadesi görülüyor, fakat ne ev adresime ne de iş adresime herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı.

Ziraat Bankası ise bu süreçte beni iki kez arayıp “adresinizde yoksunuz” bilgisini iletti. Bu aramalar da ilk teslimat girişiminden yaklaşık bir hafta sonra yapıldı. İki ayrı müşteri temsilcisine hem adres değişikliği yaptığımı hem de durumun aciliyetini özellikle söyledim, hatta sistemden adres bilgilerimin güncel olduğunu teyit ettirdim. Buna rağmen “kuryeniz dağıtımda” denilerek konu geçiştirildi, ancak ortada ne dağıtıma çıkan bir kurye var ne de bana ulaşan bir kart.

Şu an iki kartımın da elime ulaşmaması yüzünden günlük hayatımı ve finansal işlerimi sağlıklı şekilde sürdüremiyorum. Ziraat Bankası olmayan karta hesap kesim tarihi bildirimi gönderebiliyor ama kartın bizzat teslimatı için gereken özeni göstermiyor. Diğer yandan Kuryenet’in koyduğu çağrı merkezi numarası da ayrı bir sorun; aradığımda otomatik olarak “adresinizde yoksunuz” denilip telefon kapatılıyor ve hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum. Ziraat Bankası’nı aradığımda ise defalarca tuşa basıp uzun süre beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadan, elimde kart olmamasına rağmen “kartınızın açılması için en yakın şubeye gidin” anonsuyla görüşme sonlandırılıyor.

Ziraat gibi büyük bir bankanın bu kadar sorumsuz ve ulaşılması güç bir kurye firmasıyla çalışması kabul edilebilir değil. 2 Eylül’den bu yana, yani yaklaşık 15 gündür teslim edilmeyen kartlarım için artık net ve hızlı bir çözüm istiyorum. 5200*******65 takip numaralı banka kartımın ve 5200*******59 takip numaralı kredi kartımın acilen güncel adresime ulaştırılmasını, Kuryenet tarafından yapılan hatalı “adresinizde bulunamadınız” kaydının ayrıntılı şekilde incelenmesini ve Ziraat Bankası’nın bu süreçte yaşattığı mağduriyetle ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.