Kuryenet'in Teslimat Hatası İş Bankası Kredi Kartı Mağduriyeti

İş Bankası’ndan çıkartılan kredi kartımın teslimatı için görevlendirilen Kuryenet firmasıyla ciddi bir sorun yaşıyorum. 17, 18 ve 19 Haziran tarihlerinden bu yana, evde olmama rağmen “Adrese geldik, sizi bulamadık” şeklinde mesajlar alıyorum. Oysa bu süre boyunca adresteydim ve ne kapım çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı. Bu nedenle kartım günlerdir elime ulaşmıyor.

Teslimat numaram 7466670201926’dır. Adresim İzmir ili Karşıyaka ilçesi, Örnekköy – L***** Hanım Mahallesi 7490/5 No. 4 kat. 2 daire. 4 Buna rağmen kargo firması hiçbir gerçek teslimat girişiminde bulunmadan sadece sistemden otomatik mesaj atmakla yetiniyor. Kuryenet’in bu tutumu hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.

Yaşadığım sorun sonrasında, müşteri hizmetleriyle doğrudan bir muhatap bulmak için hem İş Bankası hem de Kuryenet tarafında sesli yanıt sistemleri üzerinden işlem yapmaya çalıştım ancak gerçek bir yetkiliyle görüşemedim, sadece otomatik yanıtlara yönlendirildim. Bu durumda ne süreci hızlandırabildim ne de somut bir çözüm alabildim.

Kredi kartımın, mevcut teslimat numarası üzerinden, en kısa sürede ve sorunsuz şekilde ev adresime gerçekten getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, evde olmama rağmen “evde yok” bilgisi girilmesi ve muhatap bulunamaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak ilgili birimlerce incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.