Kuryenet’in Çelişkili Takip Bilgileri Banka Kartı Teslimini Geciktiriyor

16 Eylül’de Ziraat Bankası tarafından adıma gönderilen yenileme banka kartım, dağıtım firması Kuryenet tarafından hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Takip numarası 5200*******22 olan gönderimle ilgili Kuryenet’in takip sisteminde günlerdir “kargonuz acentamıza teslim aşamasındadır” ifadesi yer alıyor. Oysa dün sistemde “kargonuz adresinize bugün teslim edilmek üzere kuryeye teslim edildi” yazıyordu. Sürekli değişen ve yanıltıcı bilgiler gösteriliyor ancak kartım elime ulaşmıyor.

Kartımın acil olarak kullanılması gerekiyor fakat 10 gündür hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Kuryenet müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda aynı standart cevapları alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca firmaya e-posta ile de ulaştım, “en kısa zamanda sorununuz çözülecek” şeklinde dönüş yapıldı ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Daha önce Kuryenet ile herhangi bir ilişkim veya tecrübem yoktu ve bu kadar önemli bir banka kartı gönderisinin bu şekilde gecikmesi ve süreçle ilgili çelişkili bilgiler paylaşılması kabul edilemez. Banka kartımın ivedilikle ve güvenli şekilde adresime teslim edilmesini, teslimat sürecine dair net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve 0542********04 numaralı telefonumdan aranarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.